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Vous n'êtes pas sûr d'avoir tout compris ? Vous avez une question restée sans réponse ? Des questions concernant le déroulement de votre commande ?

Bienvenue dans la FAQ La Vache qui Print

Vous trouverez la plupart des réponses aux questions que vous pourriez vous posez. Si malgré tout il vous reste une question n'hésitez pas à nous contact

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  • Nous avons simplifié au maximum la création de votre compte sur le site.
  • Cliquez d'abord sur "S'identifier" dans la barre haute du site
  • Ensuite, entrez votre adresse mail dans la partie "S'enregistrer" et suivre les instructions données par le site.
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  • Depuis notre création, nous offrons les frais de port et d'emballage et tout ça sans minimum de commande. C'est ça aussi faire bonne impression avec LVQP.
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  • Les délais de livraisons sont précisés dans le descriptif de chaque produit.
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  • Nous travaillons du lundi au vendredi, les départs peuvent donc avoir lieu à tout moment.
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  • Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre compte. Nous vous indiquerons si elle a été traitée, imprimée ou expédiée.
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  • Selon le statut de votre commande vous pourrez l'annuler ou non.
  • Si la commande est en impression ou expédiée il n'est plus possible de la modifier ou l'annuler.
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  • Vous pouvez suivre le statut de votre commande via le suivi de commande du site.
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  • Vos commandes sont envoyées dans des cartons bien protégés, pour certains colis plus volumineux, nous pouvons vous livrer sur palette.
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  • Nous ne procédons que très rarement à des remboursements, mais nous vous proposons un bon d'achat de la valeur de votre commande.
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  • La sécuritée est essentielle pour l'équipe de La Vache qui Print. Nous utilisons donc les dernières solutions de paiements ultra sécurisée et parmis les plus connues.
  • Cependant, si vous préférez ne pas payé en ligne, vous pouvez toujours faire un virement.
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  • Nous ne gardons que certaines de vos données personnelles, notamment vos noms, email, adresse et numéro de commande, mais nous ne conservons jamais vos fichiers, ni coordonnées bancaires.
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  • Bien que donnés à titre indicatif, nos délais de fabrication sont respectés dans 98 % des cas (nous ne sommes pas à l'abri d'une panne). À cela vous devez ajouter les aléas de nos prestataires en transport qui respectent la livraison express dans 95 % des cas.
  • Nos délais de fabrication sont très courts, mais nous vous recommandons de ne pas imprimer à la dernière minute (prenez une marge de sécurité minimum).
  • La non-observation de nos avis et remarques ne peut en aucun cas motiver un laissé-pour-compte, une remise ou une indemnité.
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  • Pas de problèmes ! Vous pouvez télécharger toutes vos factures via votre espace client.
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  • Bien entendu, nous travaillons en marque blanche pour de nombreuses entreprises.
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  • Bien entendu, n'hésitez pas à prendre contact avec nous par email.
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  • Tout à fait. Tous les fichiers que nous recevons sont et resteront confidentiels.
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  • Bien sûr. Notre site édite automatiquement une facture PDF pour chaque commande. Vous la recevrez par email dans les minutes qui suivent votre paiement en ligne.
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  • Pour toutes commandes, quelques soit son montant nous vous offrons les frais de port.
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  • Nos délais de fabrication varient suivant la gamme du produit, et de ses finitions, de la validation du BAT, du poids, mais, rassurez-vous, nous sommes au taquet !
  • Il sont indiqués dans nos fiches produits.
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  • Vous pouvez régler vos commandes par carte bleue, paypal ou virement.
  • Nous utilisons paypal et stripe afin de vous assurez une sécurité optimale. Toutes les données de paiement sont cryptées.
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  • Votre règlement peut être refusé pour les raisons suivantes :
  1. Vous avez saisi un mauvais numéro de carte.
  2. Vérifiez que vous avez correctement saisi les chiffres de votre carte bancaire et du cryptogramme.
  3. Vérifier que la date d'expiration est encore valide. Sinon, utilisez le virement ou le prélèvement.
  4. Vous avez dépassé le plafond autorisé de débit de votre carte.
  • Avez-vous effectué récemment de nombreux achats par carte ? Vous avez peut-être atteint votre limite de plafond.
  • En ce cas, il vous suffit de vous rapprocher de votre banque et de demander une augmentation d'encours.
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  • Bien entendu. Contactez nos services avant l'expédition de votre colis pour cela.
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  • Nous travaillons avec des transporteurs parmi les plus gros acteurs du marché afin d'éviter ce genre de problèmes.
  • Toutes les commandes en départ de nos ateliers sont contrôlées et ne comportent pas d'altération.
  • Il est impératif d'émettre une réserve sur le bon de livraison, sans quoi nous n'auront aucun recours sur la marchandise livrée.
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  • Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre commande, vous devez le plus rapidement possible nous en informer par mail ou par téléphone.
  • Nous vous expliquerons la marche à suivre.
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  • La résolution représente la qualité de vos images. Elle se calcule en pixels (points) par pouce (dpi). Une résolution optimale pour un rendu qualitatif ne doit pas être inférieure à 300 dpi.
  • Ajoutez aussi à vos fichiers les traits de coupe, ainsi que le fond perdu.
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  • Le bord perdu, est l'assurance d'un rendu de découpe propre de votre document. Cet excès de fond sur tout le périmètre permet, au moment de la découpe finale de votre document, de couper dans de la matière imprimée.
  • Ainsi, en cas de léger décalage du massicot (outil de découpe), pas de risque de voir apparaître un liseré blanc sur l'une des faces du document.
  • Nous demandons un minimum de 2 mm de débord sur tous les documents et, ce, sur tout le périmètre.
  • Nous vous encourageons vivement à tenir compte de ces conseils : si vous ne respectez pas ces indications, les problèmes de coupe seront inévitables. Et, en ce cas, aucune réclamation ne sera possible.
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  • Le BAT est une épreuve faite en PDF. Reflet à l'identique de ce que nous allons imprimer, il apporte de la souplesse et de la sécurité.
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  • Notre catalogue produit est non exhaustif, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.
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  • Nous fonctionnons avec un système de transfert en ligne des fichiers. Il est accessible au moment du passage de commande.
  • Le téléchargement des fichiers a échoué, comment faire ? Recommencez le transfert des fichiers...
  • ou appelez-nous ! Nous trouverons la solution adaptée.
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  • Nous travaillons exclusivement à partir de fichiers « directement exploitables », c'est-à-dire qui ne nécessitent pas d'intervention de notre part pour l'envoi en impression.
  • Les quatre formats de fichiers acceptés sont : PDF, JPG, Tiff ou EPS. Dans le cas d'un fichier PDF ou EPS, il est préférable de vectoriser vos textes. Le tout au format CMJN, images en 300 dpi, avec 2 mm de débord.
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  • Avez-vous vérifié que votre pare-feu ou que votre antivirus ne bloque pas votre envoi ? Si le problème persiste, contactez-nous, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous envoyer vos fichiers par email ou par FTP.
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  • Le produit s'apparente-t-il plus à une gamme prestige ou à un usage plus classique ? L'idée de qualité est associée à un grammage fort, du fait de la rigidité du papier.
  • Cependant l'utilisation de papier de création dans un plus faible grammage est compensée par les mains du papier.
  • À l'inverse, s'il s'agit d'un support publicitaire classique diffusé à large tirage, les grammages
    plus légers sont recommandés, pour des raisons d'économie et de faible poids des envois.
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